1. Кога ще ми бъдат доставени стоките?
Доставяме стоките през работни дни, в рамките на 72 часа след покупката (ако имаме стоките на склад и поръчката е направена в работен ден до 12:00). 72 часа се изчисляват от плащането на покупката, ако сте решили да платите по банков път, или от одобрението на договора за вноска, ако сте решили да купувате на вноски. При покупка с наложен платеж се изчисляват 72 часа от изпращането на поръчката.
2. Кога стоката ще бъде доставена "по поръчка"?
След като направим поръчката, проверяваме датата на складиране на стоките, за да поръчаме при нашия доставчик; веднага след като получим датата, ние ще се свържем с вас и ще ви информираме за очакваната дата на доставка на стоките на адреса на избрания магазин на NAY.
3. Какви са датите на събиране на стоки от поръчката с метода на доставка "лично събиране"?
а) лично събиране в рамките на 1 час = стоките са на склад в избрания магазин на NAY и ще бъдат готови за събиране в рамките на 1 час;
б) лично събиране в рамките на 72 часа = стоките не са в избрания магазин на NAY, но са в основния склад, откъдето ще ги вземем и ще ги подготвим за вземане в рамките на 72 часа;
в) лично събиране след потвърждение на поръчката = стоките не са в избрания магазин на NAY или в основния склад, поръчали сме го от доставчика и чакаме складирането му (стоките може да са в други магазини на NAY, но от там стоките не могат да бъдат преместени в друг магазин).
4. Как да анулирам вашата поръчка?
Можете да анулирате поръчката си по телефона на 02/44 555 444 или по имейл на [email protected]
5. Как да се оплаквате от голям уред (напр. Хладилник, пералня и други)?
Стандартната процедура за оплакване от голям уред е, че клиентът се свързва със сервизния център на производителя на уреда, където клиентът уговаря дата за среща със сервизен техник; той ще инспектира дефектния уред или незабавно ще поправи продукта, ще предаде на клиента потвърждение за намеса в сервиза и ще си тръгне.
6. Къде мога да се обърна с оплакване за стоки, закупени чрез електронния магазин?
Можете да се свържете с оторизиран сервиз или с всеки магазин на NAY с оплакване относно стоките. И в двата случая подгответе доказателство за покупка.
7. Мога да се оплача и от стоките в магазин, различен от този, в който първоначално съм ги купил?
Разбира се, важи същото като при предишния въпрос.
8. Какъв е гаранционният срок, когато купувам като предприемач или с идентификационния номер?
Ако правите покупка като предприемач и ако трябва да издадете фактура за покупката, например, разпоредбите на Търговския закон (не разпоредбите на Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите, както в случая на пазаруване като потребител) и гаранцията за такива закупени стоки е 12 месеца, освен ако производителят на съответния продукт не посочи различен гаранционен срок.
9. Лице в отпуск по майчинство, студент, лице на пробация/предизвестие, пенсионер (възрастен, инвалид), срочен служител или в чужбина може да кандидатства за продажба на вноски?
Лице в отпуск по майчинство, студент, лице на пробация/уволнение, пенсионер, който получава само вдовишка пенсия, не отговаря на условията за продажба на вноски;
Пенсионер в напреднала възраст и инвалид, служител за определен период от време, служител в чужбина, на когото заплатата се изплаща по банкова сметка, може да поиска продажба на вноски, техните заявления се оценяват индивидуално от дружеството за вноски.
10. Какво ми трябва, за да уредя заем?
Ако сте нает за постоянно:
докажете се с документ за самоличност и друг документ като (шофьорска книжка или паспорт или служебна карта на полиция/войник) и представете копие от извлечението по разплащателната сметка, в което се посочват сумата на дохода и подателят.
Ако сте самостоятелно заето лице:
Лична карта и второ доказателство за самоличност (шофьорска книжка или паспорт) и потвърждение на размера на данъчното задължение SZČO ИЛИ потвърждение за подаване на данъчна декларация - положително.
Ако сте пенсионер:
Лична карта и второ доказателство за самоличност (шофьорска книжка или паспорт или лична карта на професионална полиция/войник) и решение (оценка) за отпускане или увеличаване или намаляване на пенсията ИЛИ копие от извлечението по разплащателната сметка, посочващо размера на дохода и подателя ИЛИ потвърждение от пощата, доказващо получаването и размера на пенсията.
11. Възможно е да се съпостави цената на стоките на конкуриращите се компании?
Цената на избраните стоки може да бъде съпоставена с цената на състезанието, ако отговаряте на условията на Гаранцията за най-ниска цена NAY.
12. Мога да ви донеса стоките за рекламация, дори ако двугодишната гаранция е изтекла?
Дефектни стоки могат да бъдат доставени във всеки магазин на NAY за следгаранционно обслужване. Няма значение къде сте го купили. Ще ви изпратим ценова оферта за ремонт. Ремонтът ще се извърши само след вашето одобрение.
13. Кога ще ми бъдат възстановени парите за анулираната поръчка?
Парите ще ви бъдат върнати най-късно до 5 работни дни.
14. Също така доставяте стоки, закупени през електронния магазин през уикенда?
Стоките, закупени чрез електронния магазин, се доставят от външни куриерски компании, които доставят само през работните дни. Компанията ще ви информира за датата на доставка.
15. Как да процедирам в случай на загуба на лоялност NAY допълнителна карта?
Всичко, което трябва да направите, е да се спрете във всеки магазин на NAY, да дадете на вашия служител вашето име и адрес и ние ще ви прехвърлим картата, докато чакате. Таксата за прехвърляне на картата е 1,90 евро.
Повече информация за покупката и нашите услуги можете да намерите в раздела "Всичко за покупката".