Съгласен съм с обработването на лични данни в съответствие с Условията за обработка
Ondrej Reichbauer, директор на отдела за създаване на продукти и подкрепа на продажбите Poštová poisťovňa, a. с.
Не е никак лесно да се отговори на този въпрос. Признавам, че с настоящите очаквани законодателни промени, като например прилагането на регламента за PRIIPs, регламента, основан на Директивата за дистрибуция (IDD), или регулирането на комисионните в словашкия застрахователен сектор, е под въпрос как ще се промени лицето на застраховката в следващата година. Следователно да мислиш отвъд хоризонта на десет години наистина е поглед към мъглив оракул. За гадаене обикновено работи, че ако има повече прогнози, някои често ще се сбъднат. Затова ще се опитам да очертая няколко фактора или тенденции, които биха могли значително да определят промените в словашкия застрахователен сектор за период от десет години.
- Устойчивостта на ниските лихвени проценти на финансовия пазар ще се отрази на ниските гаранции за поскъпване на спестяващите компоненти на застрахователните продукти, което ще доведе до повишен интерес на клиентите към рискови животозастрахования за сметка на капиталовите или инвестиционни застраховки. По този начин клиентите ще бъдат защитени срещу рискове чрез застраховка, докато спестяванията им ще бъдат предпочитани от инвестиционните специалисти, ако кухнята им е по-прозрачна за клиентите.
- Продължителното регулиране на застрахователния сектор ще доведе до увеличаване на оперативните разходи на застрахователните компании. Следователно ще бъде важно застрахователните компании да бъдат гъвкави при покриването на тези разходи с разумно увеличение на спечелените премии. Не всеки обаче ще успее и застрахователният пазар ще бъде концентриран. Икономиите от мащаба ще бъдат предпочитани от големите универсални застрахователи, чиято сила ще расте. Единствената защита на по-малките застрахователни компании ще бъде само тяхната специализация, фокус върху конкретен целеви пазар и тяхната гъвкавост и ефективност при изпълнението на техните дейности.
- Напредък в онлайн продажбите и онлайн услугите. Делът на този тип продажби ще нараства с помощта на различни интернет сравнители, което ще ускори натиска върху простотата и прозрачността на продуктите, което в крайна сметка ще доведе до хомогенизиране на продуктите и техните параметри и натиска за намаляване на цената им . Предоставянето на онлайн застрахователни услуги при производства за промяна и при уреждане на застрахователни искове ще се превърне в общ стандарт.
- Опаковане на застрахователни продукти като допълнителни услуги към други финансови продукти, но също и към стоки. Застраховката може да се превърне в частичен предмет на почти всяка покупка в бъдеще. Например днес вече е обичайно да се комбинират застраховки за изплащане на кредит и заем, застраховка за сметка и целогодишно пътуване, закупуване на електроника и застраховка с удължена гаранция, застраховка за мобилни и кражби или случайни щети или автомобилна и задължителна застраховка по договор и злополука. Следователно нека се изненадаме за какви достъпни застрахователни продукти ще се продават в бъдеще.
- По-ефективното използване на наличната информация за клиента и неговото поведение ще бъде ключът към успеха на по-целенасоченото адресиране на потенциални клиенти. Събирането на данни, анализът и ефективното използване с цел подпомагане на продажбите ще бъдат предпочитани от големите универсални застрахователни компании, които ще използват този инструмент, за да се опитат да покрият повечето застрахователни нужди на своите клиенти.
- Електронната здравна карта би могла значително да помогне за оценка на здравето на клиента преди вписване на застраховката и при уреждане на искове. Следователно е възможно в бъдеще, особено продуктите за животозастраховане да се продават на по-индивидуално определена цена поради обема на наблюдаваните входни данни. Тенденцията на индивидуализация на премиите по отношение на поведението на клиентите ще бъде тенденция и при общо застраховането, особено при автомобилното застраховане.
- Наситеността на търговските мрежи с броя на продуктите е огромна. Следователно в интерес на рационализирането на разходите е възможно да се предположи рационализиране на продуктовите портфейли на отделни застрахователни компании, респ. минимално опростяване и яснота на продуктите, което изисква тясна координация между застрахователната компания и търговските мрежи с акцент върху образованието и постоянното обновяване на знанията.
Роман Юраш, председател на Съвета на директорите и главен изпълнителен директор на застрахователна компания Дженерали
През следващите години застраховането ще поеме две основни насоки: още по-голям фокус върху нуждите на клиентите и въвеждането на нови технологии и иновации в застрахователните продукти. Благодарение на тях застрахователните компании не само ще помогнат за отстраняване на последствията от застрахователни събития, но и ще ги предотвратят активно.
Застрахователните компании ще имат успех на пазара, ако разберат, че абсолютният фокус на интерес трябва да бъде техният клиент и разбирането на неговите нужди, които непрекъснато се променят с течение на времето. Въвеждането на иновации и нови технологии е неразривно свързано с тази цел. Без тях застрахователните компании не биха могли да издържат на това, което клиентите изискват от съвременните застраховки.
Ето защо ние бяхме първите на пазара, които въведохме например SOS партньорска автомобилна застраховка на принципа на телематиката - комбинация от модерна технология и застраховка. Устройство с вграден GPS и SIM карта, инсталирани директно в колата, автоматично ще извика помощ след катастрофа. Ако екипажът е в беда, дори ако колата не е катастрофирала, те ще се свържат с оператора на асистанс услугата, като просто натиснат аварийния бутон.
Когато застраховат имущество, застрахователните компании трябва да отразяват, че нашите домове постепенно се превръщат в интелигентни домове. Точно това могат да използват ефективно за предотвратяване и предотвратяване на щети - съвременните технологии могат например да ви предупредят за пожар в застрахована сграда. Приложенията също ще имат място на пазара, като предупреждават клиентите, че силна буря например се приближава до дома им.
През следващите години съвременните технологии ще намерят приложение и в животозастраховането. И тук те могат да установят, че човек има здравословни проблеми и да се обадят за помощ. Застраховката живот ще поеме по пътя, при който тези клиенти, които се грижат за себе си и водят по-здравословен начин на живот, получават различни придобивки от застрахователната компания.
Днес услугите улесняват комуникацията на клиентите със застрахователната компания, като например докладване на застрахователни искове чрез мрежата или наблюдение на състоянието, в което се намират. Клиентите на нашата застрахователна компания могат да качват необходимите документи директно от уюта на дома си чрез уебсайта. Също така стартираме клиентска зона, където клиентите ще намерят преглед на своите застрахователни договори и застрахователни събития на едно място.
Вярвам, че застрахователният пазар ще може да се справи с всички тези предизвикателства, въпреки многото регламенти, с които ще се сблъска в близко бъдеще. Както от страна на държавата, така и от страна на институциите на Европейския съюз.
Peter Brudňák, генерален директор на NN Životná poisťovna
През следващите години застрахователната индустрия, и особено животозастраховането, ще се сблъска с големи промени. Трябва да признаем, че в областта на цифровизацията нашият бизнес малко изостава от другите финансови сектори. По този начин животозастрахователните компании ще се опитат да настигнат тази тенденция през следващите години.
ИТ технологиите ще променят начина на предоставяне на застрахователните услуги. Например ще бъде възможно да се предоставят персонализирани оферти, които са още по-подходящи за спецификациите на клиента. Застрахователните компании ще се запознаят с клиентите си по-подробно. Използвайки различни инструменти, ще бъде възможно да се събират данни за техния начин на живот или здравословно състояние. Резултатът трябва да бъде индивидуална оферта, прецизно съобразена с клиента. Дигитализацията също трябва да намали количеството хартия, да съкрати времето на застрахователните процеси и времето за изчакване във всички посоки. И това определено е в полза на клиента.
Друго предизвикателство ще бъде все по-строгото законодателство в областта на застраховането. Тази тенденция се прилага за целия финансов сектор. Очакваме, че както европейските, така и националните разпоредби ще продължат да се "затягат", което ще постави по-високи изисквания към застрахователните компании.
А развитието на застрахователната индустрия със сигурност ще бъде повлияно от непрекъснато нарастващия интерес към чисто рискови застрахователни продукти, както и към различни помощни услуги, особено от здравен характер.