очаквате

Ако имате магазин или оперирате със услуги, бих искал да ви избегна в този блог от най-често срещаните недостатъци в инспекцията от Държавния орган за инспекция на търговията (SOI) и след това за какво SOI е глобяван. Това е за по-дълго четене, но определено ще ви помогне.

Ако проверка на SOI дойде във вашия магазин или местоположение на услугата, тя може да провери много неща за вас. Въз основа на следващия списък можете да се подготвите за проверката предварително, за да избегнете ненужни глоби.

И така, с какво SOI свиква да проверява в магазините?

  1. Правилно обозначение на заведението. Според закона предприемачът е длъжен да отбележи своята операция не по-късно от деня на започване на бизнеса.

  1. Идентификация на продавачите. Проверява се дали вашите търговци се различават от клиентите.

Задължението се прилага не само на всички служители, които влизат в контакт с клиенти, но също на собственици или мениджъри.

Това е разпоредено от Закона за защита на потребителите №. 2007/250. Той казва, че:

продавачът и неговият персонал в заведението, които влизат в контакт с потребителя, трябва да носят марка или облекло, което ги отличава от потребителя; това задължение не се прилага за продажби на пазари.

На практика можете да осигурите това задължение, например чрез:

  • служителите ще носят униформаили друго дрехите, което ясно разграничава служителя от клиентите - например в корпоративни цветове или s лого компания (например тениска с фирменото лого е достатъчна),
  • служителите ще носят етикет или друг идентификация етикет или таг.

  1. Условия за връщане. SOI проверява дали сте публикували процедура за подаване на жалба на място, достъпно за клиентите и дали тя съдържа всички реквизити (както и дали не съдържа разпоредби, които биха отказали правата на потребителите.)

  1. От 2016 г. SOI започна да проверява дали информирате клиентите в магазина за това ARS- т.е. o алтернативно разрешаване на спорове. Можете да включите тази информация в процедурата за рекламация или където и да е другаде в магазина.

  1. Доказателство за покупка. SOI стриктно проверява дали издавате доказателство за покупка на клиентите (например блок от касата или писмена разписка). Трябва да предоставите документа автоматично и без искане.

  1. SOI допълнително проверява дали има доказателство за покупка всички предписани данни - търговското наименование и седалището на продавача, или мястото на дейност на физическото лице, адресът на предприятието, датата на продажба, името и количеството на продукта или вида на услугата, цената на индивидуалния продукт или услуга и общата цена, платена от потребителя. Какво трябва да съдържа документът?
  • Име на фирмата а седалка продавач или мястото на дейност на физическо лице,
  • адрес заведения,
  • датата продажба,
  • заглавиеа количество продукт или вид услуга,
  • цената - индивидуален продукт или услуга, и обща цена, платени от потребителя.

Моля, обърнете внимание, че тези изисквания не трябва да се бъркат със задължителните елементи, които трябва да бъдат включени в подложката на касата. Разбира се, ако издадете блок от регистрацията на клиента, това се счита за доказателство за покупка (ако съдържа всички изброени подробности, включително точното име на стоките и количеството).

  1. Бих искал да ви обърна внимание наименование на стокатаили услуги за документи. В документа не можете да имате само продуктова група, като „Питие“ или „Раница“, например от списъка за регистрация, но конкретно име, като „Kofola 0,5l“ или „Раница Treksport Nevada 60“.

  1. Разходи за плащане- обърнете внимание на правилните разходи. Ако не дадете на клиента дори стотинка или погрешно му издадете монети, ще бъдете излишно глобени.

  1. Проверена скала. Ако продавате стоки в магазина за тегло (храна, нокти), дължина (кабели, панделки, вериги ...), тогава трябва да имате и габарит (тегло, метър) в магазина с валиднипроверка. Този измервателен уред също трябва да бъде достъпен за клиентите, за да могат те да проверят верността на мярката.

  1. Правилната ставка. SOI също така стриктно проверява дали продавате стоки на клиентите в правилната степен - например, наливане на алкохолни напитки, продажба на храна в точното тегло и т.н. Всяка разлика в ущърб на клиента (дори 1 ml или 1 g е достатъчна) означава глоба за вас.

  1. Стоки след срока на годност. След консумация стоките се проверяват много стриктно. Стоки, за които е изтекъл срокът на годност, не е възможно да се продаде или предложи за продажба. Това се отнася не само за храните, но и за всякакви стоки с такава дата. Така също и дрогерии, автомобилна козметика, бои ...

  1. Одобрение на хигиената. Всички операции, в който се осъществява стопанската дейност, Те трябва да иматодобрение от регионалната служба за обществено здраве. (Напомням ви, че ако продавате храна, напитки, хранителни добавки или сервирате храна, трябва да сте регистрирани и в Държавната ветеринарно-хранителна администрация. Освен това не забравяйте задължителното хигиенно обучение, което всички служители трябва да имат.)

Що се отнася до хигиената, не забравяйте да го направите здравна карта, които трябва да са достъпни за всички служители, работещи в заведение, където се продават или сервират храни или напитки. SOI също може да провери тези карти за служители. (Служителите, които влизат в контакт с храна, също трябва да имат минимална хигиена).

  1. Записи на жалби. По време на проверката SOI ще се интересува дали имате записи на жалби, регистрирани ли са жалби по серийни номера и т.н. Моля, обърнете внимание, че по време на проверката трябва да представите и запис на жалбите в случай на, ако все още не сте имали оплакване.

  1. Обработка на жалби. Когато разследва жалба от недоволен клиент, SOI ще провери дали има жалба надлежно регистриран и по-специално дали е надлежно попълнен. Прекратяването на жалбата има предписаните изисквания, бъдете внимателни.

  1. Ценова маркировка на стоките. SOI проверява дали стоките са маркирани с цена, а също и единична цена. Той също така проверява дали цената пасва на ценовия етикет и на подложката на касата. Не забравяйте, че в случай на отстъпка трябва стоките да бъдат маркирани с крайната цена след отстъпката.

  1. Маркиране метод на използване и поддръжка. За стоки SOI също така ще провери дали продуктът има индикация за използването на продукта (т.е. каква цел служи, ако не е ясно от естеството на продукта) и метода на поддръжка. Обръща специално внимание на текстилните продукти, бижута и обувки.

  1. Данни на словашки. Информация за продукта трябва да е на словашки. Това се отнася и за маркировката за поддръжка. Ако към продукта е приложено ръководство, то също трябва да е на словашки.

  1. Стоки в действие в магазина. Ако имате рекламна брошура, SOI също ще провери дали действително имате промотираните стоки в магазина. Промоционалните стоки трябва да са на разположение в магазина в първия ден на валидност на листовката/промоцията.

  1. Резервирани стоки. Ако имате някои стоки, запазени за клиент в магазина, трябва да бъдат правилно маркирани като запазени.

  1. Съхранение. Особено в гастрономическите заведения SOI проверява дали съхранявате стоки или суровини съгласно инструкциите на производителя. Например, ако на месния продукт пише „съхранявайте при 4 до 8 ° C, не можете да го съхранявате във фризера(както правят много ресторанти и бюфети).

Не забравяйте доказателството за произход на храната - без него не можете да продавате храна или суровини или да ги използвате за приготвяне или приготвяне на ястия.

  1. Продажба на опасни продукти. Друго нещо, което SOI стриктно контролира. Продукт, който е означен като опасен, изобщо не може да се продава, не можете да го имате в магазина сред изложените стоки.

  1. Маркиране съгласно специални разпоредби. Много видове стоки трябва да бъдат маркирани съгласно специални разпоредби, SOI проверява по-специално маркировката CE, информация за безопасност и предупреждения, информация за производителя и вносителя и други. Това включва например играчки, строителни материали, електронно оборудване, мелнички, електрически велосипеди, оборудване за обучение, детски площадки, текстил, обувки, детски колички, прозорци, скутери, велосипеди, фойерверки, слънчеви очила, коледни леки вериги, биоциди, здраве и безопасност оборудване, маслени лампи ...

Този списък не е нито изчерпателен, нито изчерпателен, това са само най-често срещаните неща, които SOI се използва за проверка в магазините. Ако сте открили в него неща, които не сте прави, по-скоро трябва да ги поставите в правилната мярка като предпазна мярка, като по този начин избягвате ненужни глоби.

Ако искате съвет за нещо, не се колебайте да се свържете с нас.