Въпрос на читателя: Бих искал да знам за продажбата на мобилни игри. Преди месец купихме внука си Garena Free Fire: Rampage. Беше в магазина на Google Play и вие го инсталирахте на вашия смартфон и ние го платихме с кредитна карта. Имаше обаче проблеми, които разбрахме месец по-късно, когато съпругата ми не можа да тегли пари от банкомата. Отидохме до VUB banka, където ни информираха, че от деня на закупуването на играта са изтеглени различни суми от картата, които отиват в акаунта в Google Play, а също и в DDITUNES.COM.BILL. Мисля, че основното дублиране на изпращане към друг акаунт не беше оправдано, тъй като внукът ми отдавна има играта на мобилния си телефон и не я инсталира отново. Ето защо бих искал да попитам как да постъпим в такъв случай, така че парите, които получаваме, да бъдат изтеглени погрешно. Това е голяма сума, около 900 евро, така че бих искал да знам какво всъщност е заложено и как се случи.
За съжаление, това е настоящата неприятна ситуация в областта на мобилните игри, която многократно критикувахме в нашето списание. Огромната конкуренция, която се появи на мобилните платформи за игри, в крайна сметка се превърна в „надпревара до дъното“, като отделни компании използват все по-агресивни спекулативни практики, за да извадят пари от джобовете на клиентите.
В същото време те не се срамуват да разчитат на наказателни методи, при които обвиненията не се виждат или разпознават от пръв поглед (особено за детето), като често използват силно пристрастяващи механизми, които също са специално създадени да пробият естествените механизми за психологическа защита (много подобно на хазартните машини).
Как и защо са извършени тези плащания:
Нека първо разгледаме първата половина на въпроса ви, която задава въпроса как и защо са възникнали толкова големи разходи.
Обичайната процедура е родителят или баба и дядо на детето да плащат за покупка чрез магазините Google Play (Android) или Apple iTunes (iOS), като се съгласяват да запазят и запомнят кредитната си карта. След това картата се присвоява на потребителския акаунт в магазина и може да се използва за бъдещи покупки, без да е необходимо да се изтегля и описва номерата.
Проблемът е, че по-голямата част от игрите в тези магазини, особено тези, които са „безплатни“, съдържат т.нар „Покупки в приложението.“ С други думи, дори ако не плащате инсталацията или във вашия случай плащате, игрите включват и предложения за закупуване на допълнителни аксесоари.
Тези допълнителни раздели могат да приемат различни форми, като например недостъпно по друг начин съдържание или съдържание, което помага на играта да напредва. Ако го сравним с физическия свят, това е все едно да примамим някого да играе шах безплатно, но тогава по време на играта разбирате, че е възможно да се теглят само пионки и крале и трябва да платите 10 цента за всяко теглене със стрелец и купол.
В много игри подобни платени механизми се появяват едва по-късно, когато играта вече е в разгара си и играчът вече не иска да напусне, което играе карата на създателя. Често се използва механизмът, при който плащането става привлекателно само при по-късното развитие на играта, тъй като без плащане някои действия ще отнемат изключително много време и играчът вместо да чака спонтанно плаща малка сума, за да продължи. Разбира се, при чести повторения дори малка сума в сумата може да се увеличи правилно.
Друг често използван трик е да се скрият плащанията за виртуални валути или виртуални в натура. Например, играта предлага някои подобрения или нови елементи за 1000 или 2000 дуката, докато дукатите могат да бъдат закупени за реални пари, например 5 или 10 евро. На пръв поглед такъв посредник може да изглежда очевиден и ненужен, но истината е, че има реален и измерим ефект върху човешката психология. Ако човек купува игрални обекти директно за истински пари, той има по-големи задръжки, отколкото ако купува тези обекти само за виртуален кредит (дори ако е купил виртуален кредит за истински пари). Накратко, добавянето на междинно звено ще отслаби защитните му механизми и неслучайно тази система се използва и в казината.
Не на последно място, не бива да забравяме и факта, че много игри влизат в контакт с деца (какъвто беше вашият случай), които практически нямат опит с реални физически покупки. Накратко, те просто играят играта, събират някои звезди, стрелят по врагове или се състезават и ако играта им предложи подобрение на оръжието или колата си за 1000 кредита или дуката, те са щастливи да се възползват от тази оферта. Те няма да забележат или няма да осъзнаят, че дадените кредити струват 10 евро.
Така че внукът ви изобщо не е трябвало да харчи тези пари съзнателно. Накратко, той само играеше играта и отговаряше положително на различни призиви за „покупка“ (което може би изобщо не му се стори като покупка). И тъй като той го прави всеки ден през последния месец, минутната сума щастливо нараства. Той е изтеглен автоматично от вашата карта.
За дете или възрастен изобщо може да не е очевидно, че в играта се използват реални пари
Много компании за игри, както и големи технологични компании (които публикуват тези игри на своите платформи) са съдени за това и също са глобени през последните години.
Например, след разследване от 2014 г., Търговската комисия на САЩ нарежда на Apple и Google да върнат общо 19 милиона долара на родители (чиито деца са направили такива неоторизирани покупки). Подобен случай се случи с Amazon през 2017 г. и в момента Facebook е изправен пред съдебен процес в това отношение.
В случая с Facebook неотдавнашна вътрешна комуникация разкри, че компанията доскоро е подкрепяла разработчиците на тези прости пристрастяващи игри, така че децата да могат да харчат пари без знанието на родителите си, наричайки ги „приятелска“ или „безобидна измама“. В същото време децата често го правят без собствено знание, защото много игри се опитват да прикрият факта, че това са истински пари.
Разкритите документи показват, че разработчиците, както и собствениците на големи платформи, са знаели, че разходите често се случват несъзнателно и неволно и по никакъв начин не го предотвратяват. Напротив, те изостриха този ефект и посочиха децата, които похарчиха огромни суми (често от 1000 до 5000 евро за няколко седмици), като „китове“, термин от средата на хазарта и казиното, използван за изключително зависими „миньори“, които те дават не знам кога да спра.
Ситуацията не е разрешена и тези практики продължават и до днес. Но като се има предвид, че компаниите вече са били подслушвани много пъти, те често реагират положително на оплакванията на родителите и връщат парите.
Как да се опитате да си върнете парите:
Потенциално е възможно да върнете всички или поне част от парите си. Но наистина само потенциално. Определено не е гарантирано, защото в основата си вероятно са били редовни покупки (макар и нежелани).
Можете да поискате пари или от създателя на играта, формуляра за връзка с клиенти, или от собственика на платформата, където се предоставя играта, която в случая е Google и нейния Play Store. В някои случаи вашата банка също ще ви предложи решение, което има възможност за теглене на измамно или неоторизирано плащане. Като се има предвид, че от първоначалните събития са изминали седмици или повече от месец, тази опция вероятно не може да се говори.
За вас най-разумното нещо, което можете да направите днес, е да се свържете с Google, оператора на магазина за приложения на Play, през който транзакциите са преминали. Трябва обаче да се разграничи, че това не е стандартно изискване за възстановяване на сумата (за закупуване на самата игра или друг софтуер), тъй като има ограничение от само 48 часа. Никой няма да ви върне тези пари. Всичко, което трябва да направите, е да отчетете недопустими такси, които са допълнителните суми, удържани за един месец.
В последния случай Google предоставя ограничение от 120 дни от транзакцията, в която все още се побирате. Въпреки че Google ясно посочва на вашия сайт, че преди да докладвате за неразрешени транзакции, винаги трябва да проверявате, че те не са причинени от детска игра (вашият случай), но след това не ви развивайте или обезсърчавайте.
Накратко, той ви информира само, че ако установите, че парите не са оставили картата ви измамно, но все пак са били неоторизирани или случайни (отново вашият случай), можете да поискате възстановяване на суми в Google Play.
Това се прави по следния начин. Отидете на play.google.com/store/account. Влезте с акаунта, в който е извършено плащането (акаунта на внука ви в Google по телефона). Щракнете върху История на поръчките. Намерете елементите, които искате да върнете, и отворете раздела „Още“. Изберете „Искане на възстановяване на сума или докладване на проблем“ и изберете случай, който описва вашата ситуация. След това попълнете формуляра, заявявайки, че искате възстановяване на сумата. Обикновено ще получите съобщение за решение в рамките на 15 минути, но това може да отнеме до четири работни дни (може да не е положително).
Препоръчваме ви да премахнете кредитната си карта от акаунта на внука си, за да предотвратите това да се повтори в бъдеще. На вашия смартфон отворете магазина Google Play, докоснете менюто на бургер и след това докоснете Акаунт. Изберете тук Методи на плащане/Допълнителни настройки за плащане и изтрийте запазената си карта. Алтернатива е да настроите всяка покупка на карта да изисква проверка. Можете да намерите елемента в раздела Настройки на Google Play, където можете да включите опцията „Изискване на потвърждение при пазаруване“.