Brexit се отнася за вас?
Когато купувате стоки и услуги навсякъде в ЕС, независимо дали от онлайн или местен магазин или от продавач в друга държава, законодателството на ЕС ви защитава от нелоялни търговски практики.
Когато популяризирате, продавате или доставяте продукти на вашата компания те трябва да предоставят достатъчно точна информация, за да ви позволи да вземете информирано решение. Повече за информацията, която трябва да бъде включена в договора.
ако те няма да изпълнят задължението си, техните практики могат да се считат за несправедливи и имате право на обезщетение, ако те ви изложат на такива практики.
Измамни и агресивни практики
Ние ви защитаваме от 2 основни типа нелоялни бизнес практики:
- измамни практики, или активни дейности (предоставяне на подвеждаща информация), или пасивни пропуски (прикриване на важна информация),
- агресивни практики, които търговци се опитват да ви принудят да купувате.
Някои бизнес практики са забранено при всякакви обстоятелства. Най-често срещаните от тях са изброени по-долу:
Атрактивна реклама
Продавачите не могат да рекламират продукти/услуги на много ниски цени, ако нямат достатъчно наличност. Трябва да информира потребителите за броя на наличните продукти на цената, посочена в рекламата и продължителността на офертата.
Пример
Алекс забеляза реклама със специална оферта за билет: "Летете до Барселона само за 1 евро!".
Когато се опита да резервира полет, билетът за 1 евро вече беше разпродаден. Той се обади в центъра за клиенти на компанията, където научи, че се предлагат само много малък брой билети за такава по-ниска цена.
Той се обърна към националния потребителски център с жалба. Беше потвърдено, че авиокомпанията е трябвало да предложи разумен брой билети на обявената цена в зависимост от обхвата на рекламната кампания и/или (поне) да посочи броя на наличните билети на тази промоционална цена.
Въпреки че Алекс не можа да получи билет за обявената цена, националният потребителски център препоръча на компанията да премахне рекламата, за да избегне повторение на същата ситуация за други клиенти.
Фалшиви безплатни оферти
Продавачи те трябва да посочват действителни цени техните стоки и услуги. Те не могат да таксуват платена услуга за „безплатна“ услуга или да предлагат допълнителна „безплатна“ услуга, ако цената на такава „безплатна“ услуга всъщност е част от нормалната цена.
Пример
Francesca е активирала услуга за кратки съобщения (SMS). В долната част на уеб страницата тя забеляза поле с текст „5 безплатни текстови съобщения всеки ден“.
Тя изпълни инструкциите и накрая получи информация, че е регистрирана и ще плаща 3 евро на седмица за услугата, която активира. Когато погледна уебсайта, тя забеляза с дребен шрифт, че услугата е таксувана.
Винаги внимавайте с подобни оферти и проверявайте внимателно условията.
Детска манипулация
Продавачи те не могат да накарат децата да изискват от вас да закупите продукт. Директните подкани директно „Купете книга сега“ или „Убедете родителите да купят тази игра“ са забранени. Забраната се отнася за всички медии, включително телевизията, и по-специално Интернет.
Пример
Сесил беше изненадана, когато дъщеря й изведнъж започна да я моли да й купи поредица DVD филми с любим персонаж от книгата.
Тя не разбра защо това се случи, докато не забеляза рекламата за поредицата: „Сега ще получите любимата си книга на DVD - кажете на мама да я купи за вас!“
Cécile се консултира с органа за защита на потребителите. Това беше потвърдено като нелоялна практика и беше подадена жалба срещу компанията с цел спиране на кампанията.
Неверни твърдения за лекарства
Винаги, когато приписвате терапевтични ефекти на даден продукт - за лечение на алергии, за спиране на косопада, за отслабване и т.н., имате право на Информация за това, дали такова свойство е научно потвърдено. В много случаи подобни твърдения не са медицински потвърдени и просто са твърде добри, за да са истина.
Пример
Марио получи писмо от чужда компания, в което се казва, че благодарение на техния продукт косата му трябва да порасне отново в рамките на три седмици.
Марио реши да поръча продукта, тъй като в писмото беше посочено, че той е „изпробван и тестван". Но продуктът всъщност не е тестван и не работи.
Марио се обърна към националната служба за защита на потребителите, където установи, че десетки измамени потребители също са се оплакали. Те го посъветваха да се присъедини към съдебното производство, което вече е висящо срещу компанията.
Скрита реклама в медиите (рекламни статии, доклади)
Имате право да бъдете информирани, че дадена статия, телевизионна програма или радиопредаване е „спонсорирана“ от компания, популяризираща своите продукти по този начин. Това известие трябва да бъде ясно посочено в изображението, текста или изречено по време на излъчването.
Пример
Ян прочете статия за обиколките в Ирландия в туристическо списание. В статията, публикувана като разказ на читател, се споменава, че оборудването на определена марка се е оказало особено полезно по време на обиколката.
Ян реши да се убеди в онлайн форума и установи, че оборудването на тази марка не се счита за много високо качество. Много потребители на форума заявиха, че са изкушени да купят, тъй като не знаят, че статията е спонсорирана от производителя на оборудването (известно като „скрита реклама“).
Когато Ян се свърза с потребителска организация, той установи, че според законодателството на ЕС списанието трябва ясно да посочи, че това е реклама. Потребителската организация се свърза с издателя на списанието, който публикува обяснение и се извини на читателя за подвеждащото не предоставяне на информация.
Пирамидални схеми
Това са схеми за отстъпки с встъпителен членски внос в замяна на възможността за получаване на компенсация. Тази компенсация обаче се състои главно в привличането на нови хора в системата. Действителните продажби или потреблението на продукти играят малка роля. В един момент пирамидалните схеми се сриват и тези, които са влезли последни, ще загубят инвестицията си.
Пример
На Оане беше предложена работа в маркетингова мрежа за продажба на козметика. Казаха й, че ще направи пачка пари в свободното си време и от уюта на собствения си дом.
Тя беше помолена да плати еднократна такса за участие предварително и да се присъедини към 5 приятели в мрежата. Колкото повече приятели тя включи в мрежата, толкова повече пари ще спечели. Приятелите също биха спечелили допълнителни доходи, ако привлекат още 5 приятели.
Оана не осъзнава, че основният й източник на доходи идва от създаването на нови хора, отколкото от продажбата на козметика.
Ако изпаднете в подобна ситуация, трябва да се свържете с потребителската организация, която ще ви каже какви средства за защита можете да предприемете във вашата страна.
Фалшиви оферти за цени, подаръци
Търговците не могат да популяризират „безплатни“ награди или подаръци и след това да поискате да платите сума, за да ги получите. Ако получите писмо или имейл, в които се казва „Поздравления, спечелихте наградата!“, Бъдете внимателни, тъй като това може да е несправедлива бизнес практика.
Пример
Евелина получи писмо от компанията, в което я поздравява за получаването на награда на стойност 100 евро. Казаха й да се запише за наградата в рамките на една седмица.
Когато се обадила на номера в писмото, разбрала, че офертата всъщност е просто реклама. Вместо да получи наградата автоматично, те я поканиха да купи домакински уреди с възможност за участие в лотария.
Евелина се ядоса и реши да провери дали компанията има право на това. Поради това той се свърза с националната потребителска организация и установи, че подобни практики са забранени. Потребителската организация се свърза с компанията, която в крайна сметка се отказа от тази практика.
Фалшиви „специални“ предимства
Продавачите не могат да искат да ви предоставят специални права, ако в действителност тези права принадлежат съгласно закона.
Пример
Константинос от Солун реши да си купи компютър онлайн.
Той избра онлайн магазин, който предлага на купувачите специална двугодишна гаранция, която ще позволи на продукта да бъде поправен или заменен, ако бъде открит дефект или ако не отговаря на описанието.
Константинос беше убеден, че това е специално предложение, но по закон се изисква 2-годишна гаранция за всички продавачи.
Много търговци и производители предлагат свои собствени търговски гаранции, които обещават да поправят продукта, напр. за 1, 3 или 5 години. Тези гаранции се предоставят безплатно или срещу допълнително заплащане. Допълнителните търговски гаранции обаче по никакъв начин не заменят минималната 2-годишна гаранция, която продавачът винаги трябва да ви предоставя като ваше законно право.
Константинос пише на търговеца, който се съгласява, че е възникнала грешка и че той ще му предостави допълнителна едногодишна търговска гаранция.
Неправилно използване на ограничени оферти
Ако продавачът ви каже, че определена оферта ще бъде достъпна само за много ограничен период от време, Може да е натиск да ви убедя да купувате, без да имате време да вземете информирано решение. За тях е неприемливо да ви казват, че офертата е ограничена във времето, ако случаят не е такъв.
Пример
Саймън от Белгия искаше да си купи колело. Той намери специална оферта, валидна само за 24 часа на уебсайта на холандския онлайн магазин.
Предлаганият мотор не беше точно това, което търсеше, но той нямаше възможност да го сравни, тъй като предложението беше валидно само за толкова кратко време. Бързо реши да купи мотора, за да не загуби 50% отстъпка.
За негова изненада, когато разгледа онлайн магазина седмица по-късно, той намери същата отстъпка там. Саймън осъзна, че е фалшиво предложение да го принуди да си купи велосипед. Той се оплака на търговеца, но не получи отговор.
Той се обърна към Европейския потребителски център в Белгия, който предаде делото му на колегите си в Холандия. В краткосрочен план холандският център Симона информира, че благодарение на тяхната намеса търговецът е променил уебсайта си.
Постоянни непоискани оферти
Съгласно законодателството на ЕС, дружества те не могат да подават непрекъснато непоискани оферти по телефон, факс, електронна поща или друг носител, подходящ за продажба от разстояние.
Пример
Маргус искаше да купи кухненски мебели и се абонира за бюлетин за нови оферти.
Впоследствие той започва да получава реклами от списания за готвене, градинарство, парашутизъм, домакинска работа. Въпреки че никога не се е абонирал за въпросните оферти, понякога е получавал до 10 имейла на ден! Никой не отговори на исканията на Маргус да бъде премахнат от пощенския списък.
Приятелката му го посъветва да се свърже с Националния потребителски център, защото в миналото са й помагали да решава подобни проблеми. След намесата на Центъра, компанията окончателно премахна адреса на Маргус от своите пощенски списъци.
Внимание
Може също да срещнете практики, които не попадат в тези критерии, но които смятате за нечестни. За съвет се свържете с вашата национална потребителска организация или с Европейската мрежа от потребителски центрове.
Законодателство на ЕС
Имате нужда от повече информация за правилата, които се прилагат в определена държава?
- Белгия
- България
- Хърватия
- Кипър
- Дания
- Естония
- Франция
- Финландия
- Гърция
- Холандия
- Литва
- Латвия
- Люксембург
- Малта
- Унгария
- Германия
- Португалия
- Полша
- Австрия
- Румъния
- Словакия
- Словения
- Италия
- Ирландия
- Чехия
- Испания
- Швеция
- Исландия
- Лихтенщайн
- Норвегия
- Швейцария
Нуждаете се от помощта на помощни услуги?
Свържете се със специализирани служби за помощ