Ние от Martinus се стремим да си вършим работата всеки ден възможно най-добре и да ви предоставяме перфектни услуги. Въпреки това, ние все още сме само хора и затова, въпреки всичките ни усилия, нещо може просто да се обърка. Какво да направя, ако нещо не е както трябва?
Следователно, ако трябва да заявите стоките, които сте поръчали от нас или искате да ги върнете, моля, прочетете следната информация.
Гаранционен срок и рекламации за стоки
Гаранционен срок за стоки, закупени в онлайн магазина Martinus.sk е 24 месеца по подразбиране, в случай на стоки втора употреба и стоки от базара 12 месеца.
Използваните стоки и стоките от базара се считат за стоки, които са маркирани и продадени в онлайн магазина или в каменните книжарници Martinus. Такива стоки могат да бъдат използвани, но не съдържат дефекти и повреди, които биха попречили на пълното използване на продукта, освен ако не е посочено друго. За асортимента от храни (продукти като кафе, чай или закуски) на опаковката е отбелязан срокът на годност (датата на минимален срок на годност), доставените стоки имат минимален срок на годност от 2 месеца. Неговото съгласие. Гаранционният период започва в деня, в който стоката е поета от клиента.
Гаранционната услуга се предоставя от оператора на онлайн магазина. Непълна пратка или повреда на стоките трябва да бъдат докладвани в рамките на 48 часа от получаването на пратката чрез имейл на адрес [email protected] или по телефона през делничните дни в 043/4550 331 . Последващи претенции за непълнота на пратката или механични повреди на продукта ще бъдат приети само ако купувачът докаже, че заявените дефекти вече са били в стоките по време на получаването им. Непълните части от пъзела и игрите трябва да бъдат докладвани в рамките на 14 дни след получаването им.
Ако искате да се оплачете от закупените стоки, моля, свържете се с нас предварително (контакти). Моля, изпратете заявените стоки (за предпочитане само след споразумение с нас) на адрес Martinus, s.r.o Gorkého 4, 036 01 Martin, препоръчваме ви да изпратите стоките като пакет с препоръчана поща. Моля, не ни изпращайте стоките с наложен платеж. Приложете копие от данъчния документ (фактура), който сме ви изпратили със стоките към пакета и който служи и като гаранционен сертификат.
Можете също така да предадете заявените стоки лично в една от нашите книжарници (повече информация), където има места за лично събиране на стоки, закупени чрез онлайн книжарницата, с уговорката, че не можете директно да поискате обработка на рекламации в магазина.
След получаване на заявените стоки, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл или телефон и ще се договорим с вас за бързо разрешаване на жалбата.
Когато идентифицираме дефекта на заявените стоки, ние действаме в съответствие със законовите разпоредби на Гражданския кодекс (§ 622 и 623). Ние сме длъжни да отстраним отстраняваните дефекти без ненужно забавяне или да извършим размяна на стоки по ваше желание. Ако това е дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на стоките да се използват правилно като вещ без дефекти, имате право да замените стоките или правото да се откажете от договора.
Ще разгледаме жалбата по един от следните правни начини:
- чрез предаване на ремонтираните стоки
- размяна на стоки
- чрез връщане на покупната цена на стоката
- като платите разумна отстъпка от цената на стоката
- писмена покана за поемане на услугата
- чрез обоснован отказ за гаранционно искане на стоките
Ако жалбата бъде приета, ние ще заменим заявените стоки на парчета или ще предоставим друга, която изберете (до стойността на заявените стоки), а ние също така поемаме разходите за връщане и доставка на нови стоки, или имате право да се откажете от договора. Ние ще Ви върнем парите. Рекламацията ще бъде уредена възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни от жалбата и получаването на заявените стоки. Ще бъдете информирани за резултата от жалбата веднага след приключване на процедурата по рекламация по електронната поща и протоколът за рекламация ще ви бъде доставен заедно със стоките.
За употребявани стоки и стоки втора ръка, които вече сте определили по този начин, ние не носим отговорност за дефекти, щети, вече причинени от тяхното използване или износване, т.е. не е възможно да се претендира за механична повреда (или друга повреда, ако е посочена), за която се отнася отстъпката от цената на стоката.
Ако подадете рекламация за стоките в рамките на първите 12 месеца от сключването на договора за покупка, ние можем да се справим с рекламацията чрез отказ само въз основа на експертно мнение. Ние поемаме разходите, свързани с експертната оценка на експерта, в пълен размер.
Ако подадете рекламация за стоките 12 месеца след сключването на договора за покупка и ние го отхвърлим, ние сме длъжни да посочим в документа за обработката на рекламацията, на кого можете да изпратите стоките за професионална оценка. Използването на правото ви на професионална оценка, съгласно документирания контакт, поема свързаните с това разходи за професионална оценка на стоките, както и всички други свързани неща, независимо от резултата от професионалната оценка. Като клиент можете да подадете жалба отново, ако нашата отговорност за дефекта на заявената стока е доказана. Гаранционният срок не изтича по време на професионалната оценка на стоките. Ние сме длъжни да ви възстановим в рамките на 14 дни от датата на повторно подадената жалба всички разходи, направени за професионалната оценка на стоките, както и всички свързани целенасочено направени разходи. Не можем да отхвърлим повторно подадено искане.
Оттегляне от договора и връщане на стоки
Клиентът има право да се откаже от договора, без да посочва причина в съответствие с чл. § 7 от Закон № 102/2014 Coll. относно защитата на потребителите в случай на продажба от разстояние в рамките на 14 дни от получаването на стоките или датата на сключване на договора за предоставяне на електронно съдържание, което не се предоставя на материален носител (например електронни книги, софтуер и др.). В случай на стоки, доставени отделно в рамките на една поръчка, срокът за отказ тече от момента на поемане на стоките, които са доставени последни. Клиентът може да се откаже от договора дори преди началото на периода за отказ. Ако клиентът се откаже от договора, всеки възможен допълнителен договор, свързан с него, също се анулира.
В съответствие с ал. § 7 ал. 6 от Закон № 102/2014 Coll. клиентът не може да се откаже от договора, чийто предмет е:
- продажба на книги, които не са доставени в защитни опаковки и продажба на периодични издания,
- продажба на звукозаписи, видеозаписи, аудио-визуални записи или компютърен софтуер, продаван в защитна опаковка, ако клиентът е разопаковал тази опаковка,
- предоставянето на електронно съдържание, различно от материалния носител, ако предоставянето му е започнало с изричното съгласие на клиента и клиентът е заявил, че е надлежно информиран, че чрез изразяване на това съгласие губи правото да се откаже от договора,
- продажба на стоки, затворени в защитна опаковка, която не е подходяща за връщане по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е счупена след доставката, напр. текстилни стоки.
Вие сте длъжни да упражните правото на отказ от договора в писмена форма на хартиен носител или под формата на запис на друг траен носител (имейл) и можете да използвате формуляра, наличен на нашия уебсайт (за запазване, право- щракнете върху връзката, изберете "Запазване на файл. След това можете да попълните и отпечатате на вашия компютър). Счита се, че периодът за отказ от договора е запазен, ако сте изпратили известието за отказ от договора не по-късно от последния ден на периода.
Оттеглянето от договора прекратява договора за покупка (или договора за предоставяне на електронно съдържание, което не се предоставя на материален носител) от самото начало. В съответствие с ал. §517 ал. 1 от Гражданския кодекс, клиентът може да кандидатства за отказ само по отношение на част от предмета на договора (ако предмет на договора или обвързваща поръчка е била доставката на няколко заглавия) и в такъв случай договорът се отменя само в тази част.
Клиентът е длъжен да изпрати стоките обратно на адрес Martinus, Gorkého 4, 036 01 Martin не по-късно от 14 дни от датата на оттегляне от договора, препоръчваме изпращането на стоките като пакет с препоръчана поща, моля, не изпращайте с наложен платеж. Към пакета прикачете копие от данъчния документ (фактура), който сме ви изпратили със стоките. Можете също да върнете стоките лично в една от нашите книжарници (повече информация), където има места за лично събиране на стоки, закупени чрез онлайн книжарница. Срокът за връщане на стоките се счита за спазен, ако стоките са предадени за транспорт не по-късно от последния ден от срока. Разходите, свързани с връщането на стоката при нас за експлоатация, се поемат от клиента.
Моля, доставете ни стоките пълни, неповредени, за предпочитане в оригиналната опаковка и неизползвани, в противен случай клиентът е отговорен за намаляването на стойността на стоките, възникнало в резултат на такова боравене със стоките, което надхвърля обработката, необходима за определяне на свойствата и функционалността на стоките.
Ще Ви върнем покупната цена най-късно до 14 дни по посочения от Вас акаунт, освен ако не се договорим друго, по-специално като предоставим ваучер за отстъпка, който можете да използвате за следващата си покупка при нас. В случай на връщане на стоки, платени с ваучер за отстъпка, сумата на тези стоки се връща чрез нов ваучер за отстъпка в стойността на върнатите стоки. При оттегляне, моля, посочете коя от горните компенсации ви интересува. Ние обаче не сме длъжни да връщаме покупната цена, докато стоките не ни бъдат доставени или докато клиентът не ни покаже поне връщането на стоките. При отказ от договора ще ви бъдат възстановени разходите за доставка на стоки до степента на най-евтиния стандартен метод на доставка, който предлагаме (т.е. редовна пощенска пратка за доставка на пратката от словашката поща). В случай на неоторизирано оттегляне от договор, стоките ще бъдат върнати за ваша сметка.
Алтернативно разрешаване на спорове
Ако не сте доволни от обработката на вашата поръчка, доставени стоки или наши услуги, пишете ни на [email protected]. Ако не сме уредили жалбата ви до ваше удовлетворение или ако смятате, че може да сме нарушили правата ви, можете, в съответствие с Закон 391/2015 Coll. направи предложение за започване на алтернативно разрешаване на спорове.
Алтернативно разрешаване на спорове може да се използва само от потребителя (физическо лице), който не действа в рамките на своята бизнес дейност, заетост или професия при сключване и изпълнение на потребителския договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само до спор между потребител и продавач, чиято стойност надвишава 20 EUR, произтичащ от потребителски договор, сключен от разстояние.