Свързахме се с мобилни оператори с въпроси относно продукти за тази категория. Отговорено от:
Андрей Гаргулак, говорител на словашкия телеком
Мартина Ямричова, говорител на Telefónica Словакия
Ричард Фидес, специалист по връзки с медиите в Orange Slovakia
Предлага ли вашата компания специален продукт за деца? Ако е така, за коя възрастова категория е предназначен?
Оранжево: В нашата оферта имаме няколко предложения, които са подходящи за деца:
Фиксирани ставки Общо Има фиксирани тарифи за семейства, благодарение на които клиентът получава обаждания между 7 номера безплатно, в допълнение към него се предлагат различни услуги, например възможност за настройка на автоматично известие чрез SMS, ако някой от близките ви надвиши избрано ограничение, дори блокирайте платения трафик на избрани номера. Най-подходящият от фиксираните тарифи за деца е Flat Flat Заедно с разговори между 7 номера безплатно, без предплатени минути с изгодна минута до всички мрежи в Словашката република 12c за месечна такса от 4,90 €. Фиксираната ставка е налична, ако клиентът има активирана обща L или XL фиксирана ставка в своя клиентски акаунт.
Заедно имаме в нашето портфолио за клиенти, които не харесват общите пакети Пакети за любим човек, благодарение на което той получава взаимно неограничени разговори и изгодна цена за разговори от 12 цента. Клиентът има възможност да го получи при подписване на допълнението към споразумението за присъединяване с обвързването. Той може да избере или пакет за любим човек без телефон за 1 € без ангажимент, а ако предлага фиксирана ставка с месечна такса по-висока от 12 €, може да вземе и пакет за любим с телефон за 3 € с ангажимент за 24 месеца.
Ако клиентът не е доволен от фиксираните продукти, той може да активира фиксирана карта Prima за своята фиксирана ставка, било то за съществуваща или нова предплатена карта, което осигурява пълен контрол върху разходите. профилът на Прима Снов, благодарение на което той получава същите предимства като при пакетната оферта за любим човек без телефон (неограничена комуникация с родител и обаждания за 12c/min).
Кредитните пакети, особено, също са популярен продукт за деца Фиксирана цена 3 €, което включва предплатен кредит от 3 евро за разговори, SMS/MMS до всички мрежи в Словашката република. В допълнение, фиксираната ставка се предлага и с нов MT с ангажимент от 24 месеца.
Също така имаме специално създадени еднократни суми за студенти в нашето портфолио Обадете се на 100 или обадете се на 250, които клиентът може да вземе за детето си, ако има една от CKM картите. Пакетите включват предплатени минути и SMS за изгодна месечна такса и се предлагат с MT с намалено обвързване само 18 месеца (100 минути и 50 SMS с MT за 9,99 евро на месец или 250 минути и 100 SMS с MT за 19,99 евро на месец).
Телеком: Телеком предлага предплатени SIM карти с колекция на Disney "Cars" и "Hannah Montana", които са безопасни и специално направени за деца. Те са предназначени предимно за деца от 7 до 12-годишна възраст, което е възрастта, на която родителите купуват на децата си първата си SIM карта. СИМ картите с колекцията на Дисни също се харесват на по-възрастните възрастови групи благодарение на ниските цени за разговори и SMS и полезни услуги.
O2: Офертата на програмата O2 Fér, независимо дали с плащане по фактура или като предплатена карта, включва нуждите на всички възрастови категории, тъй като клиентът плаща само това, което извика или спаси без задължение и редовни месечни такси. Така че не е нужно да създаваме изкуствен продукт за тази категория клиенти.
Сегментирате ли категорията „деца“ в други сегменти? Напр. 6-годишният ученик има различни потребности от 15-годишния тийнейджър. А 10-годишната второкласничка на Дисни вече няма да се занимава с картината.
Т: СИМ картите с колекцията Disney са предназначени предимно за деца от 7 до 12 годишна възраст. По-големите деца могат да използват един от нашите предплатени продукти в стандартната оферта.
O2: Както вече споменахме, програмата O2 Fair е универсален за всички възрасти. Предплатената карта O2 Fér е идеално решение за деца в училищна възраст, с които родителите им искат да поддържат връзка дори през деня. Предимството на предплатените карти е контролът на потреблението, тъй като децата могат да се обадят само до сумата на предплатения кредит. Заедно с програмата O2 Fér, понастоящем предлагаме на студентите опцията за активиране на интернет към мобилен пакет, с който те автоматично получават безплатни SMS в мрежата O2 Словакия за периода на валидност на пакета. Офертата важи за нови клиенти на предплатени карти O2 Fér.
Какво е предимството на даден продукт пред други продукти от вашето портфолио?
Т: Детето ще намери поредица цветни стикери, татуировки в опаковката на SIM картата и приказен калъф за мобилен телефон в пакета със специален мобилен телефон. В същото време собственикът на тази SIM карта може да изтегли безплатно играта, тапетите и скрийнсейвърите от WAP и по този начин да има любимите си герои директно в мобилния телефон. СИМ картите имат ниски цени за разговори и SMS и автоматично блокират обажданията до аудиотекстови номера, както и достъп до неподходящо съдържание на портала t-зони или wap страници на нашите партньори. Родителите ще оценят, че могат да активират пет полезни услуги на SIM картата за по-добър преглед на обажданията и безопасността на децата, повечето от които са безплатни:
- ще получи безплатно информационно SMS съобщение, ако кредитът на детето падне под 0,50 евро,
- може да провери чрез изпращане на един SMS дали детето спазва, например, училищните разпоредби и мобилният телефон е изключен по време на часове,
- ако е необходимо, той може да разбере положението на детето си,
- може да зададе разрешени телефонни номера на детето, на които то да може да се обажда и изпраща SMS съобщения,
- с услугата Спонсор, дори в случай на липса на кредит, детето винаги се обажда на родителя.
O2: Програмата O2 Fér е универсален продукт, предназначен за всички клиенти. Предимството е, че може да има както деца, така и родители, което води до редица други предимства, като например обаждане след трета минута до номера в мрежата O2 безплатно или активиране на пакети, с които клиентите могат да се обаждат от 0,058 €/мин.
Какво е включено в продукта и до каква степен? Брой минути, sms, mms, интернет, поща .
Т: SIM картата съдържа първоначален кредит от 10 евро. Обажданията са достъпни за 10 цента в минута и SMS за 6 цента до всички словашки мрежи и по всяко време. Клиентите могат да сърфират в Интернет със SIM карта с колекция на Disney и в същото време могат да използват специален достъп за безплатно мобилно съдържание и да получат Java игри, фонове или скрийнсейвъри от портала на t-зоните. Обажданията до аудиотекстовите номера се блокират автоматично и достъпът до неподходящо съдържание на портала на t-зоните или wap страниците на партньорите на компанията е блокиран.
O2: Програма O2 Fér с плащане по фактура:
- месечна програма без ангажимент за дълги периоди и без месечни такси
- клиентът плаща само за това, което наистина използва (обаждания, SMS, MMS, данни)
- еднакви цени за разговори и SMS към всички мрежи
- възможност за активиране на пакети, които благоприятстват цените на мобилните услуги (цената зависи от вида на активирания пакет)
програмата Предплатени карти O2 Fair:
- базова цена за разговори към всички мрежи за 0,13 €/мин
- основна цена за SMS за 0,06 €/SMS
- с активиран 500-минутен пакет за разговори към всички мрежи само за 0,058 евро/мин
- с активиран пакет 100 SMS и MMS, клиентът плаща само 0,05 € за един SMS или MMS
- за нови клиенти възможността да получат 100% увеличение на кредита при първото допълване
- В допълнение към предплатената карта, клиентът може да поръча и мобилен интернет пакет с 500 MB данни, само за € 6/месец
Какви са таксите за придобиване, минималните месечни разходи? В случай на кредити - каква е тяхната мин. и макс. валидност и цена?
Т: СИМ-картата с колекцията на Disney се продава за 9,99 евро в две версии („Автомобили“ и „Хана Монтана“) в търговската мрежа на Telekom и в други търговски мрежи като Tesco или в будки за вестници и в пакет със специален Samsung E1170i мобилен телефон с декориран заден капак на цена от 24,99 евро. SIM картата съдържа първоначален кредит от 10 евро. Валидността на кредита след попълване на картата е от три до дванадесет месеца, в зависимост от размера на попълването на кредита.
O2: В случай на O2 Fér с плащане по фактура, клиентът плаща само за това, което консумира, без месечни такси. В случай на нови клиенти на предплатени карти O2 Fér, клиентите могат да получат бонус под формата на 100% увеличение на кредита при първото попълване.
Възможно е да използвате безплатни обаждания до избрани номера в рамките на дадения продукт?
Т: В случай на извикване на кредита е възможно да получавате обаждания, SMS съобщения и MMS съобщения или да се обаждате на акаунта на родителя в услугата Спонсор. Обаждането първо се приспада от безплатните минути на родителя и след техните минути се таксува според активираната месечна програма. Услугата може да бъде активирана само от родител, директно при закупуване на SIM карта с колекция на Disney, или допълнително във всеки Телеком център или на телефонната линия на Телеком на 0800 123 456. Можете да зададете максимум пет детски номера. Безплатните разговори са, разбира се, до всички законоустановени номера.
O2: Клиентите на програмата O2 Fér, независимо дали плащат по фактура или използват предплатени карти, могат да се обаждат безплатно на номера в мрежата O2 след третата минута. Клиентите имат възможност да получават безплатни обаждания дори след изчерпване на кредита.
Също така е възможно да закупите мобилно устройство за дадения продукт?
Т: Да, клиентите могат да закупят SIM карта с колекция на Disney в пакет със специален мобилен телефон Samsung E1170i с декориран заден капак на цена от 24,99 евро.
O2: Ние предлагаме на нашите клиенти най-широкото портфолио от мобилни телефони сред мобилните оператори. Те могат да бъдат закупени чрез плащане в брой или чрез продажби на вноски. Клиент, който избере телефон от офертата O2, веднага става негов собственик. Телефонът, закупен по този начин, не е обвързан с никакви мобилни услуги.
Има опция за обаждане „плати толкова“?
Т: Тъй като това е предплатена SIM карта, на която кредитът се презарежда, родителят има преглед на потреблението на детето си. Благодарение на новата услуга родителят ще получи и безплатно информационно SMS съобщение, в случай че кредитът на детето на SIM картата с колекцията на Disney падне под 0,50 евро. За да попълните бързо кредита със сумата от 12 евро, просто отговорете на това SMS съобщение с текст DOBI. Плащането ще се извършва с месечна фактура. Родителят може да използва и други форми за презареждане на кредита, като например в магазина, чрез банкомат, интернет или в избрани търговски вериги и бензиностанции.
O2: Да, това е основният принцип на програмата O2 Fér.
Каква е възможността родителят да контролира чертежа?
Т: Вижте предишния въпрос.
O2: За предплатена карта това е информация за размера на кредита. Детето не може да консумира повече от стойността на кредита на картата. Във връзка с родителския контрол обаче бихме искали да обърнем специално внимание на факта, че O2 също съветва на уебсайта си как да защити децата и да използва безопасно мобилния и интернет. Информираността за потенциалните онлайн заплахи и превенция е важен инструмент за защита на децата. O2 не подценява тази област и постоянно обучава продавачите си и предлага ефективни инструменти на родителите, които искат да защитят децата си.
Как са обхванати трансферите на данни в този продукт? - обем и цена
Т: Клиентите могат да сърфират в интернет благодарение на интернет в мобилен телефон 25, на който имат безплатен обем данни от 25 MB за 0,99 евро за седем дни.
Ами ако детето вече има активна SIM карта (фиксирана ставка, друг кредит)?
Т: Ако детето има активирана карта Easy, то може да използва няколко родителски услуги - родителят може да ги активира и на карти Easy или с програми FIX, с изключение на услугата Спонсор. Ако детето иска да премине от карта Easy или Disney към месечна програма, препоръчваме една от долните програми - Програма 40 (40 минути и 40 SMS за € 5.03 на месец), Self 1 или Fix 9 или 12 програми.
Телеком също предлага т.нар Пакет за ученици, за клиенти от 15 до 26 годишна възраст, за които по подразбиране не се начислява месечна такса и студентът плаща само за обаждания или SMS. Първите 100 минути разговори се таксуват по 13 цента на минута, от 101-ва минута на месеца разговорите се таксуват само 6 цента на минута. SMS има една цена: 6 цента за всички мрежи. Студентският пакет включва и програмата Internet in Mobile 500, която е развързана част от нея. През първите 12 месеца студентът не плаща мобилен интернет, след това време той е достъпен за стандартната цена от 5,99 €. Телеком също предлага избрани смартфони на намалени цени в допълнение към студентския пакет.
Кой оператор?
Резултатите от моето частно проучване определят реда на операторите при деца:
40% Telefónica Словакия
31% Orange Словакия
29% словашки телеком
Интересно е, че детето доста често използва услугите на оператор, различен от родителя. Алтернативно, едно семейство използва услугите на двама или на трите оператора.
Родители
За по-малки деца, когато има телефон по-скоро играчка, отколкото телефон, еднократната сума с предплатената сума е неблагоприятна. Както показа проучването, дори предплатените кредити няма да могат да похарчат децата, тъй като времето им се „пази“ от учители, спътници, ръководители на кръгове. Тогава родителите.
Често списъкът с контакти на мобилен телефон съдържа само номера на родители, баби и дядовци или братя и сестри. Децата все още не са свикнали да се справят сами с нещата, така че необходимостта да се решава каквото и да е с мобилен телефон също е ниска. Те използват телефона на родителите си, за да извършват случайни телефонни разговори. Броят на приятелите или съучениците се увеличава внезапно.
Засега той има проблеми с изразходването на минимум половин година кредит. (момче, 11 години, момиче, 9 години)
Очакванията на децата при по-големите деца често са доста различни от нуждите на родителите. Те също използват мобилните си телефони по време на училище (понякога дори по време на забранени часове), следобед това е нещо разбираемо. Времето, прекарано в телефона, броят на изпратените SMS или MMS съобщения, обемът на прехвърлените данни или броят на изиграни игри, прослушани песни се отчитат в дву-, понякога дори трицифрени числа. Броят на приятелите отдавна е надминал семейството по брой.
Именно в юношеството родителите започват да решават високи сметки и често преминават от еднократна сума към определен кредит.
Колега вече плати на дъщеря си три хиляди крони, тя почти беше убита и отново след месец. (момиче, 16 години)
Той вече имаше 2 опита за еднократна сума, но той го пропусна до главозамайващи суми, така че кредитът за ТО е сигурен (момче, на 18 години)
Очакванията на родителите са ясни: лесно презареждане, разумна цена за достатъчно услуги, контрол на горната граница и след извикване на зададената стойност, възможност за обаждане при спешни случаи и родители.
Решено
Което е изгодно за кое дете на дадена възраст не може да бъде изразено еднократно. Предложението на операторите е голямо, понякога ненужно обширно или сложно. Също така не е лесно да се ориентирате в много продукти в Интернет. Идеално е да намерите време за лично посещение на магазините на избрани оператори и да се надявате на професионализма на служителя. Експертизата е много важна, защото по този начин можете да научите за опции, които не сте открили или забелязали в листовки или в Интернет, или да комбинирате няколко продукта, на които не сте обърнали внимание. За съжаление това време означава няколко часа търпение.
Необходимостта от използване на мобилен телефон е променлива както при децата, така и при родителите. Това, което всеки собственик (и платец) на мобилен телефон ще оцени - независимо от възрастта - променливите услуги са специално пригодени. Евтини разговори към всяка мрежа по всяко време - за тези, които се обаждат много. Евтини SMS/MMS към всички мрежи - за тези, които изпращат много съобщения. Евтин и бърз интернет с достатъчно данни - за тези, които се нуждаят от достъп до електронна поща или интернет.
Подробни изявления също биха помогнали при вземането на решение, но по неизвестни причини те се начисляват (или в цената от месечната сума, което е неприемливо за мен). Фактурата предоставя основен преглед, но все още се чувствам така, сякаш са ми дали блок от храни, дрогерии или индустриални стоки в търговската верига и трябва да имам преглед на сумата за храна, независимо дали са ми таксували броя на ролките Купих и на такава цена, която те обявиха.
Обещават се индивидуални услуги, но както се убедих сам, по поръчка означава селекция от предлагани продукти, които по някакъв начин не покриват моите нужди. Докато се опитвах да оптимизирам разходите си с моя оператор, попаднах на персонализиран такъв: кажете ми къде се обаждате, къде е SMS. и ние ще ви предложим нещо. В крайна сметка те имат всичко в системата, трябва ли да си правя собствена статистика у дома? Да не говорим, че при подписване на договора за няколко години. те не могат да въведат в системата, в допълнение към датата на изпълнение, датата на влизане в сила на промяната. За да може човек да има такъв преглед и да не се налага да се занимава с пропорционалното разделяне на услугите на „стари“ и „нови“ услуги (и свързаните с тях такси), той трябва да направи промяна точно в деня. Трябва да има и късмет, защото какво, ако системата не го направи?
За съжаление, всички оферти имат общо, са предпочитани обаждания или съобщения към вашата собствена мрежа. По този начин словашкият свят беше разделен на 4 групи: розово, синьо, оранжево и сравнително малка група от тези, които се обаждат към различни от собствената си мрежа. Тъй като обаждането до безцветна мрежа е скъпо. В същото време някои мобилни номера всъщност са стационарни и благодарение на преносимостта на номера е още по-забавно. Една приятелка забрави да ми съобщи, че е с друг оператор от месец и аз весело й изпращам SMS и се чудя защо ми таксуват, когато имам SMS към собствената си мрежа.
Независимо от това се случва да изберете предложен пакет, фиксирана ставка, кредит или услуга, от които ще използвате само 2/3, защото цената ще бъде по-изгодна и ще платите за бонус услугата, която можете да използвате само няколко пъти.