25 март
Загубата на продажби в момента е кошмар за много предприемачи, особено за тези, които имат основните приходи от продажби. В Словакия имаме красиви примери за това как да се справим с подобна ситуация. Ще дам два примера, които съм срещал лично.
И двата примера илюстрират корпоративна отговорност. Отговорност към нечие призвание и цел, към хората и към обществото като цяло. Защо цялата компания? Ако имаме достатъчно отговорни предприемачи, които ще запазят работни места, ще осигурят работни места за своите хора и ще се адаптират към неблагоприятните обстоятелства. Тогава всички ще можем да живеем, да имаме работа и в края на краищата ще подкрепим икономиката, от която зависи държавата, здравеопазването, социалната система и всички аспекти на обществения живот.
От агенция за събития за онлайн доставка на храна
Представете си, че имате агенция за събития, ресторант, кетъринг, фирмен кетъринг и големи събития. Наемате около стотина качествени служители, които търсите от много дълго време и е трудно да си представите, че трябва да ги съкратите. Имате автопарк от автомобили, които стоят във вашия двор и стабилни доставчици.
Сега затворете очи и си представете как целият ви бизнес пада до нула от вечерта до сутринта. В тази ситуация имате няколко възможности:
- Пасивност. Вие го приемате такъв, какъвто е. Започвате да уволнявате хората, за да спестите разходи и чакате тази криза да приключи. Надявате се да имате достатъчно пари, за да не фалирате междувременно.
- Атака. Изпрашете праха от предприемаческия дух и трансформирайте бизнеса си в изцяло нов модел. И вие командвате напред!
Павол Сиротни, главен изпълнителен директор на агенцията за събития SPICYBROWN се държал като истински бизнесмен и избрал атаката. Не военни, а добре измислени. Той практически отказа да приеме ситуацията, че бизнесът му е от нула от вечер до сутринта. Той използва армията си от хора, флот от автомобили и доставчици, наема склад и във вторник 17.3. започнаха работа с екипа по магазина, който те стартираха в петък, 20 март. Да, минаха САМО три дни от създаването на електронния магазин до първата поръчка нататък храна онлайн. На практика няма опит с електронния магазин. Възхитително.
Те предлагат услугата през цялото време Регион Тренчин и в две областиРегион Жилина и планират да се разширят. Те решиха да отидат под формата на качествена услуга. Тази стратегия вече се изплати за събития и ресторанти. Просто ще го спомена като джебчийка доставка дори през почивните дни. На въпрос дали ще доведат клиента в Horná Maríková, те отговориха със 100% сигурност: "Разбира се". Все още никой в моя регион не предоставя такава услуга.
Историята не свършва. Отвориха се в петък, телефонът ми звъни в събота. Въз основа на добри препоръки и опит с нашия маркетинг Павол Сиротни ми се обади от нашия клиент, че трябва да започне да продава онлайн. Разменихме подходи с него по телефона и настроихме основни анализи, в неделя те провериха електронния магазин от гледна точка на първите данни, а в понеделник имахме „драпе-среща“ с безопасно разстояние. Там разбрахме как искат да растат и как можем да създадем техния бизнес, за да заемат техните хора, коли или доставчици. Първите рекламни кампании на Google се проведоха в понеделник вечерта и facebook кампании във вторник.
Изглежда невероятно, но да, също бизнесът може да бъде преобразуван за една седмица.В рамките на 3 дни реорганизирахме 10-членния екип в Тренчин, за да можем да работим по него от първата минута. Успяхме и продължаваме напред.
Когато дори затворените търговски центрове не ви спират
Първият случай е придружен от втория положителен случай за това как да се справим с нежелана ситуация. Tou добра справка в Potravinyonline.sk беше Ing. Игор Боледович, директор на IBO. IBO продава широка гама от продукти чрез лов, градинско оборудване, инструменти за гората, градината или домакинството, фотокапани, външно оборудване и много други стоки, които е трудно да се назоват в един абзац.
Започнахме да си сътрудничим с IBO през септември 2014 г. Това е пример за сътрудничество. Имаме изградена комисионна система, тоест нашата награда зависи от оборота, който постигаме заедно. Ние правим маркетинг предимно чрез Google Ads, Facebook и сравнители на цени. Всичко това в четири държави: Словакия, Чехия, Полша и Румъния. Понастоящем уеб решението е изградено върху нашия Buxuse. Като част от нашите кампании ние се занимаваме с наддаване (цена на кликване) на ниво марж. Това максимизира не оборота, а брутния марж и ускорява оборота на склада.
IBO е на пазара от 29 години. Така че той е преживял няколко кризи и тази последна е изправена пред същата. Ситуацията не е лесна от гледна точка, че в Словакия има 5 магазина, от които 3 в търговски центрове, в Чехия (в Бърно) и в Полша един. Това означава спад в продажбите и 12 „безплатни“ хора с желание да работят въпреки кризата, които фирмата трябва да плати. В същото време в ловния и градинарския сегмент обучението на продавача продължава поне половин година, а специализацията му продължава още месец. Съкращаването и след това търсенето на нови хора и ученето отново е може би най-лошата възможна стратегия. Следователно IBO също разпореди атака.
Натовареността на продавача временно се променя. Вместо да обслужват клиенти в магазина, те правят инвентари, пакетира поръчки след повишено търсене в магазина, те пишат блогове, осигуряват по-стандартни грижи за клиентите си по телефона, получават обратна връзка от клиенти и по този начин допринася за подобряване на продажбите в магазина.
Тъй като трябва да инвестираме възможно най-ефективно и да осигурим ликвидни пари възможно най-бързо, трябваше в маркетинга изберете още по-твърда стратегия от преди. Нашата основна цел са продуктите на склад, които също имат най-висок марж. Включваме наличностите, както и вероятността за доставка поради текущата ситуация при изчисляването на маржа. Различните марки и продукти имат различни нива на марж. Също така започнахме борбата за оборот и брутен марж с предстоящото откриване на унгарския електронен магазин и стартирането на картови плащания.
Нашата комуникация се променя в мрежата при поръчка на продукти, промоция на конкретни продукти, динамични джаджи или промоция на текуща безплатна доставка над € 50, което допринесе масово за онлайн поръчки и по-висок процент на конверсия. Клиентът добави своите бизнес умения.Почти веднага той използва контактите си в Китай с доставчици от цяла Европа и започва да поръчва стоките, необходими за защита както на служителите, така и на клиентите. Към портфолиото им постепенно са добавени шалове за лице, дезинфектанти, очила и други защитни елементи, като озонатори.
Аз съм "офлайн" продавач. Колко бързо мога да създам магазин?
В началните етапи ще бъде достатъчно много просто решение, в което ще получите продукти, информационни страници като Контакт, Плащане и доставка, Общи условия, За нас възможно най-бързо (в часове, максимум дни). В същото време създаването на категории и класификация на продуктите е много интуитивно и ясно. Например IBO работи върху Buxuse. Това е нашето решение, подходящо за по-големи електронни магазини. Включва множество системи. Няма да стартирате персонализирано решение като Buxus след три дни.
На пазара има няколко системи за бързо стартиране на електронен магазин на относително ниска цена. Например Shoptet или UPgates. Можете да получите цялото си продуктово портфолио много бързо, като използвате CSV/Excel/XML импортиране, и в същото време и двете системи предлагат настроени шаблони, където не е нужно да се занимавате с използваемост, мобилен дизайн, те просто са готови за продажба . Те осигуряват няколко шлюза за плащане, връзка със складовата система, но на този етап те не играят роля за вас. Както казвам, всичко с няколко кликвания.
Предимството на това решение е и необходимата „настройка“ на системата за стартиране на онлайн маркетинг. По принцип с няколко щраквания ще генерирате емисии, толкова важни за електронните магазини с всички продукти и всички техни параметри, че не е нужно да чакате програмиста. Емисиите не са перфектни, но имате гаранция, че Google и Facebook ще ги вземат „първи“. Също така настройки за Google Analytics, facebook pixel, преобразуване на Google Ads и код за ремаркетинг работи лесно без усложнения. Не знаете за какво говоря? Няма значение, ние имаме много опит с това и можете да го направите игриво с нас.
Не забравяйте да изберете правилния домейн. Ако сериозно се занимавате с електронния магазин, опитайте се да избягвате общи думи като имената на категории като „naradie.sk“ и т.н. В бъдеще може да ви струва няколко хиляди евро за ребрандиране на вашия домейн. Ако вече имате таг на място и домейнът е безплатен, използвайте го. Препоръчваме в бъдеще да проверите наличността на домейни в други страни, където можете да експортирате.
Новият електронен магазин не може без подкрепа за директни продажби. Неплатените позиции за търсене през първите дни ще са без значение за вас поради нулева история и новата страница във facebook все още няма да има фенове. По-скоро трябва да се свържете с експертите в това. Първоначалната консултация в бизнеса с електронни магазини и настройките на кампанията ще ви се върне няколко пъти. Особено сега, когато ситуацията се променя от ден на ден, както и поведението на клиентите. Ние го анализираме всеки ден и адаптираме нашите маркетингови стратегии към тези промени.
Слушайте и сърдечния подкаст #NaRovinu, което отговаря на важни въпроси за електронните магазини.
Нашият ui42 Digital международен екип в в допълнение към онлайн маркетинга също се занимава със следните области:
- финансов анализ (паричен поток, оптимизация на разходите, оптимизация на маржа)
- наемане на хора в маркетингови екипи с клиенти
- ние помагаме за създаването на вътрешни фирмени процеси
- оптимизираме склад, пазаруване и ценообразуване
Самуел Ондришак също публикува друга интересна статия. Прочетете още:Уроци от Китай. Поведение на дребно по време на епидемия и как словашките електронни магазини могат да се поучат от това ".
Съвети и прозрения от ежедневната ни комуникация с клиенти:
Постоянно актуализираме статията.
3/30: Един от най-важните моменти за сътрудничество с клиентите е кризисната комуникация по време на криза. Комуникираме открито и търсим решения. Прочетете информация от задкулисието на нашата комуникация с клиента:
- Говорихме открито за текущата ситуация с клиент в областта на модните аксесоари (hodinky.sk и 7 други държави под марката irisimo). След съвместна мозъчна атака успяхме да погледнем в бъдещето и да използваме настоящата ситуация като възможност. Предефинирахме начина, по който работим заедно, като ui42 Digital се възнаграждава въз основа на "такса за успех" върху оборота. Намерението на клиента беше да се разшири в Литва с приблизително време до 2 месеца. Те са съкратили времето за разширяване до 2 седмици и вече мислят за друга държава - Латвия. Аз го наричам прогрес:)
- Както споменах, с моя клиент на IBO сложихме всички карти на масата и заедно намерихме решения да продължим напред. В резултат на това, в допълнение към промените, които споменавам в статията, IBO наблюдава значително увеличение на онлайн оборота, което ние с нетърпение очакваме и стискаме палци. Благодарим на IBO, че ни препоръча, ние го оценяваме много!
7.4.: Време е за ефективност
- Мардж маркетинг управление: С Hodinky/Irisimo казахме, че е време да инвестираме и да управляваме „по-чисти данни“, отколкото оборот. Постепенно внасяме брутен марж в инструментите за анализ и маркетинг на Google, така че ще можем да управляваме целия маркетинг върху това, което всички други разходи са платени в края.
- Ребрандиране: Клиентът искаше да ребрандира. Помислихме как да го направим възможно най-ефективно. Решихме да пуснем новата марка IRISIMO за страната с най-голям оборот. Защото в такава ситуация можем да загубим много по-малко при ребрандиране, отколкото по време на изобилие.
8.4.: Уроци от северната част на Италия
Приятели, ако искате да се консултирате с нещо, ние сме тук, просто се свържете с нас.