Много хора си купуват нова кола от време на време. Под нова кола имам предвид наистина ново превозно средство. Няма билет от Далечния Запад, няма съмнителен произход, просто нова кола. През тази година разбрах как търговците имат достъп до своите потенциални клиенти. Когато се интересувах от нов тип, посетих шоурума на конкретна марка и казах, че се интересувам от покупка. Разбрах, че купуването на кола в централна или източна Словакия не е забавно.
Дял
Ще започна с най-доброто. Очакваните премиум марки са на върха на предлаганите услуги. Можете да стигнете до Мерцедес в Банска Бистрица спокойно дори с едноседмична нон-стоп тениска. Ще бъдете посрещнати от мила дама, която ще разбере молбата ви и след това, например, ще ви остави на продавача, който ще се отнася с всички еднакво. От какъвто и тип да се интересувате, никой няма да ви покрие носа над вас и ще получите опция за тест драйв заедно с разработена ценова оферта.
Същият подход преобладава в BMW, който се намира в същия град. За моя приятна изненада преживях и нещо подобно в магазина на Suzuki в Банска Бистрица. Абсолютно професионален подход и страхотно обслужване. Не ми се е случвало при тези дилъри да нямам демонстрационно превозно средство. Персоналът също успя да отговори на подробните ми въпроси относно въртящия момент на двигателя или подробности за оборудването. Те също така знаеха предимствата на своите автомобили в сравнение с конкуренцията. Просто рай за пазаруване.
В шоурума на Suzuki в Попрад обаче беше по-лошо. Продавачите „не наваксаха“ и на въпроса „Защо да купя Суифт, а не Корса?“ Получих рамене (много често получавах подобни отговори). Но като цяло Suzuki ми направи добро впечатление.
Когато купувате нова кола, може да е голям проблем да намерите дилър с демонстрационно превозно средство.
Дори посетих Ford на три места, защото след първия си опит не разбрах как могат да продадат относително голям брой автомобили. Влязох в магазина в Попрад за първи път в петък около половин три следобед, по работно време. Бях съвсем сам там. След 10 минути започна да става странно, че там няма абсолютно никой (персонал, клиенти, просто никой). Накрая някой дойде от съседната сграда и ми каза, че продавачът трябва да си тръгне по-рано, другият подаде оставка, така че никой тук. Предполага се, че има ключовете, за да може да ги заключи. Виждам колите, но това е всичко. Трябва да дойда в понеделник.
По-късно посетих шоурума на Ford в Банска Бистрица. Поздрави ме една мила дама. Тя ми каза официална информация за колата, която познавах. Трябва да призная, че тя се опита, но знаех повече за колите им. За въпроси относно въртящия момент на различни детайли на оборудването трябваше да използваме помощта на брошури или по-опитен колега. Интересът ми логично продължи към шоуто. Те нямаха такъв. Старата се продава, новата ще дойде след седмица. Тогава трябва да запечатам.
След известно време отново се озовах в Кошице, където попаднах на магазин на Ford, затова си казах, че всичко най-добро. Подходът към клиента беше на доста добро ниво, но и там не видях демонстрационно превозно средство, защото беше паркирано на събитие в търговския център. Впоследствие обаче Форд опита. От магазините, където ме помолиха за номер, след това ми се обадиха, че имаха на разположение демонстрация.
В Citroën не се тревожеха много за безопасността. Няма обаче нарушение на разпоредбите.
Липсата на демонстрационни автомобили е често срещана практика в централна и източна Словакия. Озовах се и в магазина на Opel в Попрад. По този начин всички тези продавачи сами усложняват продажбата.
Бях смутен от Citroën в Банска Бистрица. Продавачът си знаеше колите. Той обаче нямаше демонстратор от типа, който ме интересуваше. Той обаче с желание ме качи в друга кола, за да види колко добре шофира. Беше някъде в края на тази зима. И тъй като беше дълго, по пътя все още имаше сняг и замръзване. Забелязах, че колата има летни гуми, затова попитах дали наистина бихме избрали кола с тези обувки при това време. Продавачът нямаше проблем с това, дори не трябваше да подписвам нищо. Не знам как се е справил, когато навън вали сняг. Тогава вероятно не е продавал.
Преживях абсолютно най-лошия подход в един от магазините на Škoda в Банска Бистрица. Може би тази марка не е насочена към младите шофьори, но. Двама дойдохме в магазина. По принцип ние сами бяхме там от клиентите. Персоналът беше в пъти повече. Всеки обаче имаше нещо важно да направи и отказа да вдигне дори едното око от мониторите и хартиите, дори задните си части! Първо разгледахме Rapid. Няма отговор на персонала. Един от продавачите дойде при нас едва когато започнахме да пробиваме под капака от типа Citigo. Разменихме няколко думи с него. Дори не си направи труда да ни даде брошура, затова тръгнахме.
Шкода ме разочарова с подхода си.
От друга страна забелязах, че когато някой от целевата група на Škoda влезе в магазина, дилърите отговориха на него много по-рано. Понякога страдам от синдром на невидимостта (хората буквално не ме забелязват), но сега бяхме в магазина двама, един приятел е на почти 2 метра и служителите очевидно ни забелязаха.
Ето как посещавах магазини от януари на практика до сега. Да, изобщо не бях марки. От друга страна, очевидно е, че колкото повече премиум марка посещавате, толкова по-добра услуга ще получите. Изключение прави Suzuki, където наистина много добре се приближиха до мен.
Продавачите трябва да помислят за подхода си към клиентите. Ако някой не ме забележи в магазина, когато прави потенциална покупка или не може да ми предостави демонстрационно превозно средство, как вероятно ще се обърне към мен, когато дойда в сервиза с колата?